なぜ読まれない？LINE公式アカウント運用初期に直面した課題と改善方法

こんにちは、DX攻略部のikedaです。

「LINE公式アカウントのメッセージが読まれないのはなぜ？」

「LINE公式アカウントで集客を増やしたい」

上記の悩みでお困りではないでしょうか？

私も同じ悩みを抱えた経験があります。

本記事ではLINE公式アカウントを活用して集客を伸ばしたい方に、メッセージが読まれないときの対策方法を解説します。

私の経験をもとにした具体例も解説しますので、参考にしてください。

LINE公式アカウントを導入するメリットは？

LINE公式アカウントを導入するメリットを紹介します。

メルマガよりも開封率が良く集客力が高い

LINE公式アカウントのメッセージの開封率はメールよりも高く、集客に有利です。

LINEユーザーの多さや、メッセージの通知が開封率の高さにつながっています。

メッセージが届いた際に、通知をタップして内容を確認する流れが定着しているためです。

実際にLINE公式アカウントのメッセージの開封率は約60%あり、メールマガジンの約2~6倍あります。

開封率が高いとユーザーに行動を起こしてもらいやすいため、集客力も高まります。

メッセージの一斉送信が可能なため手間が少ない

LINE公式アカウントでは、友達登録しているユーザーにメッセージを一斉送信できます。

一斉送信機能を活用すれば、キャンペーン情報やクーポンの案内を短時間で大人数に届けられるため、集客の効率が上がります。

同じ内容のメッセージを大人数に配信したいときはおすすめの機能です。

友達登録が簡単なため多くの人に普及しやすい

LINE公式アカウントは友達登録のハードルが低いため、多くの人に普及しやすいです。

LINE IDの入力したり、QRコードを読み取ったりする簡単な操作で登録できます。

メール配信と違いメールアドレスや生年月日などの入力が不要なため、LINE公式アカウントは普及しやすいメリットがあります。

LINE公式アカウントのメッセージが読まれない理由

LINE公式アカウントはメッセージ配信が簡単で便利な反面、運用次第でメッセージが読まれにくくなる可能性があります。

以下では、LINE公式アカウントのメッセージが読まれない理由を解説します。

メッセージを送りすぎている

メッセージの送りすぎは、メッセージの開封率の低下につながるため注意しましょう。

LINE公式アカウントはメッセージの配信が簡単なため、テンポ良くメッセージを送信可能です。

しかし、メッセージの数が多いと通知の数も増えるため、LINEユーザーのストレスにつながります。

たとえ有益な情報であっても頻繁なメッセージの配信は控えましょう。

相手に関係のない内容のメッセージを送っている

クーポンや有益な情報を配信しても、相手に関係がない内容であれば意味がありません。

メッセージの内容がユーザーのニーズに沿っていないと、メッセージの開封率の低下につながります。

また、信頼関係を損なう原因にもなり友達登録を解除される場合もあります。

メッセージの内容にメリットを感じていない

ユーザーがメッセージの内容にメリットを感じていないと、メッセージは読まれにくいです。

たとえば、コーヒーが飲めないユーザーにコーヒーの割引クーポンを配信しても、ユーザーはメリットを感じにくいでしょう。

自分にメリットがないメッセージが続くと、次第にメッセージの開封率の低下につながります。

LINE公式アカウントのメッセージを読んでもらうための対策

LINE公式アカウントのメッセージを読んでもらうための対策を3つ紹介します。

メッセージを配信する頻度と時間帯を意識する

LINE公式アカウントのメッセージを読んでもらうためには、メッセージを配信する頻度や時間帯を意識しましょう。

メッセージを配信する頻度や時間帯はLINEユーザーの業界によって違うため、予め目安を決めておくと便利です。

配信頻度は週に1回を目安にして、ユーザーの業界やメッセージの内容によって臨機応変に変えましょう。

メッセージを配信する時間帯の目安は以下のとおりです。

業界によってLINEユーザーの興味を惹きやすいタイミングは異なるため、相手のライフバランスや趣味嗜好のリサーチが重要です。

自分に関係があると思わせるメッセージを配信する

メッセージは、自分に関係がある内容だと読まれやすい傾向にあります。

自分に関係があると思わせたい場合は、パーソナライズされたメッセージを作成しましょう。

メッセージをパーソナライズするポイントを以下にまとめました。

相手の名前を入れる方法は、実践が簡単で効果的なため積極的に活用しましょう。

過去のメッセージの引用も、簡単で相手との信頼関係を築きやすいためおすすめです。

相手が興味のある分野の情報の提供は、リサーチが必要ですが継続的な関係を構築できるメリットがあります。

クーポンなど有益な情報を配信する

相手にとってメッセージの情報が有益であると、メッセージが読まれやすいです。

たとえば、読書が趣味のユーザーに本の割引クーポンを配信したり、ファッションに興味があるユーザーにトレンド情報を配信したりといったアプローチが効果的です。

有益な情報は、顧客満足度の上昇や継続的な集客につながります。

ユーザーによって有益に感じる情報は異なるため、入念にリサーチしてから実践しましょう。

LINE公式アカウントで送信したメッセージの具体的な事例

私が勤務している整骨院での実体験をもとに、LINE公式アカウントでメッセージが読まれるようになった事例を紹介します。

私は、LINE公式アカウントのメッセージを読んでもらうために、パーソナライズを意識した対策を行いました。

対策の内容を以下で詳しくみていきましょう。

患者様の名前を入れた

まず、メッセージを送信する際はメッセージ内に患者様の名前を必ず入れました。

実践が簡単であり、患者様に「自分に関係がある」と思ってもらいやすいためです。

また「こんにちは」「こんばんは」などの挨拶を入れると、文章が柔らかい印象になるためより効果的です。

以前はメッセージが読まれないまま放置されていましたが、メッセージの開封率が上がりました。

患者様が悩んでいる症状に関する内容を入れた

次に、メッセージ内で患者様が悩んでいる症状について触れるよう意識しました。

たとえば「腰の調子はいかがでしょうか？」「肩の状態を確認したいので、ご連絡ください」といった患者様に関する内容を付け加えました。

患者様は自分のことを覚えてくれなかったり、何度も症状を聞かれると「自分のことを真剣に考えてくれていないのかな」と不安を感じる可能性があります。

自分のことを真剣に考えてくれているんだなと思わせられると、患者様との信頼関係が築きやすいです。

上記のように患者様への寄り添いを意識した結果、集客力アップにつながりました。

定期的にメッセージを配信した

一定の間隔でメッセージを送り患者様の来院を促し、集客率の上昇にもつながった経験があります。

患者様の中には、忙しかったり忘れたりしたまま来院されなくなる方がいらっしゃいます。

何も対策しないままだと、患者様が離反する可能性が高いです。

患者様の来院頻度が下がったタイミングや、来院の間隔が開いたときなどの決まったタイミングでメッセージを送信すると患者様の離反防止につながります。

また、週に1回・月に2回などペースを決めてメッセージを配信する方法も効果的です。

無料クーポンを配信した

最後の対策は、患者様への無料クーポンの配信です。

具体的には、来院期間が開いている患者様を対象に施術の無料クーポンを配信しました。

以前は無料クーポンの配信を行っていませんでしたが、患者様にメリットを感じてもらい集客数と開封率がアップしています。

また、定期的なイベントでの、施術の割引クーポンや施術の無料体験などの情報配信も効果がみられました。

患者様の中には治療費を負担に感じる方もいるため、患者様のニーズに沿った対策方法でした。

まとめ

LINE公式アカウントのメッセージを読んでもらうためのポイントは以下のとおりです。

メッセージを配信する際は、ユーザーの視点に立って考えることが大切です。

パーソナライズやユーザーのリサーチを意識して、LINE公式アカウントでの集客を増やしましょう。