こんにちは、DX攻略部のikedaです。
「LINE公式カウントのショップカード機能の活用方法がわからない」
「ショップカード機能を使った顧客リピート率の上げ方は？」
上記の悩みでお困りではないですか？
店舗経営やマーケティングにおいてLINE公式アカウントのショップカード機能は、効率的に顧客のリピートを実現する便利なツールです。
ショップカードを活用すれば、紙カードでは難しい細かな顧客管理や、リマインド通知を通じた来店促進が可能です。
本記事では、ショップカード機能を活用したリピート率の上げ方を解説します。
ショップカード機能を初めて取り入れる方にも役立つ、活用のコツも紹介しますのでぜひ参考にしてください。
リピート率を高める新しいアイデアを見つけて、より効果的な顧客管理を目指しましょう。
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LINE公式アカウントのショップカード機能とは？
LINE公式アカウントのショップカード機能は、LINE上でポイントカードを運用する機能です。
利用者にとって手軽なだけでなく、店舗側にも効率的な顧客管理を可能にする特徴があります。
以下では、ショップカード機能の概要を解説します。
LINE上で使えるポイントカード
LINE公式アカウントのショップカードは、スマートフォン内のLINEアプリにポイントカードが保存されます。
紙のポイントカードと異なり、紛失や管理ミスのリスクがありません。
ポイント付与の方法は、QRコードの読み取りや特定の条件クリアが一般的で、来店時のQRコードの読み取りや一定額以上の商品購入でポイントが加算されます。
メッセージ配信の自動化などはLステップの導入も検討する
LINE公式アカウントを使った業務の自動化や顧客情報の管理では、Lステップというサービスが用意されています。
ステップ配信や自動応答などをおこなえるため、業務の自動化につながる機能です。
Lステップは有料のツールのため、事前にその機能を把握したうえで導入することをおすすめします。
Lステップについての詳しい情報は、下記の記事で紹介しています。
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ビジネスにおけるショップカード機能のメリット4選
ショップカード機能は効率的に顧客のリピートを促せるメリットがあります。
ショップカード機能を活用することで、紙のポイントカードでは難しい顧客管理の効率化やデジタルならではの顧客アプローチが可能です。
初めて利用する方にもわかりやすい仕組みが整っており、特典を通じたリピート率向上や顧客満足度の向上にもつながります。
ここでは、ビジネスにおけるショップカード機能のメリットを4つのポイントに分けて解説します。
自然な流れで友だち追加を促せる
ショップカードを発行する際、LINE公式アカウントの友だち追加が必要となる仕組みを導入すると、友だち登録のハードルが下がります。
例えば、ポイント進呈の条件を友だち追加にすると、「友だち追加をするだけでお得になる」という印象を与えられるでしょう。
顧客はお得な特典に魅力を感じて友だち追加を検討する傾向にあるため、店舗側が強く勧めなくても自然な流れで友だち追加につながります。
上記の仕組みを取り入れることで、登録率の向上と顧客満足度アップを同時に実現できます。
利用データを細かく分析して課題解決に活かせる
LINE公式アカウントの管理画面では、以下の情報を確認できます。
- 有効カード
- 発行済みカード
- 付与ポイント合計
- 来店ポイント
- カード取得ボーナス
- 有効期限切れポイント
- 発行済み特典チケット
- 使用済み特典チケット
- カード使用率
利用者の行動データを詳細に把握できるため、店舗が抱える課題を具体的に見つけ解決に向けた施策を立案できます。
たとえば「平日にポイントを貯める顧客が多い」「特定の曜日に特典引き換えが集中している」などの傾向が見えるため、効率的なプロモーションが可能です。
店舗運営において効果的なマーケティング施策を行うには、正確なデータの把握が欠かせません。
ショップカード機能を活用して、顧客の利用データを活かした課題解決に取り組みましょう。
顧客のリピートにつながる
ショップカード機能は、顧客のリピート率を効果的に高められます。
購入や来店に対する報酬としてスタンプを付与できるため、「来店ごとに1ポイント付与」「期間限定でポイント2倍」など、特典を得るための明確な目標設定が可能です。
こうした目標は、顧客に再び来店する動機を与えます。
さらに、特典を手にした後の満足感がリピーターとしての定着につながりやすいです。
また、LINE公式アカウントで「あと3ポイントで特典ゲット！」といったリマインドメッセージを送れば、来店意欲を引き出す効果が期待できるでしょう。
さらに、ポイント付与や特典交換の際に直接店舗との接点を持つことで、顧客との関係性を強化できます。
ショップカードを効果的に運用すして顧客とのつながりを深め、リピート率を向上させましょう。
ポイントカードの制作コストを削減できる
紙のポイントカードを用意する際にデザイン費や印刷費がかかりますが、ショップカード機能を活用すると制作や運用にかかるコストを大幅に削減できます。
初期設定だけで簡単に利用を始められ、環境に配慮した運用が可能です。
紙のポイントカードを紛失した際の再発行対応も不要なため、従業員の作業時間を削減しサービスの効率化にもつながります。
特に来店頻度の高い顧客が多い業種では、運用コストの違いが大きく影響します。
デジタルショップカードを活用して運用の負担を減らし、コストパフォーマンスの高いサービスを提供していきましょう。
ビジネスにおけるショップカード機能のデメリット2選
ショップカード機能の導入を検討する際には、メリットだけでなくデメリットにも目を向け適切な運用計画を立てることが大切です。
以下では、ビジネス運営におけるショップカード機能のデメリットを解説します。
運用時の課題を理解し、より効果的に活用するための参考にしてください。
顧客層によっては機能しない
ショップカード機能は、利用する顧客層によっては十分な効果を発揮しない場合があります。
デジタルツールの利用率や顧客の年齢層によって、受け入れられ方に差が生じる可能性があるためです。
高齢者が多い地域や業種では、LINEを使い慣れていない顧客も少なくありません。
紙のポイントカードに慣れている顧客は、デジタル化に抵抗を示す可能性も考えられるでしょう。
特に、スマートフォンを使わない顧客が一定数いる場合、デジタルショップカードだけに頼るとポイントサービスを十分に活用してもらえない可能性があります。
また、顧客が多岐にわたる店舗では、全員がLINEを利用しているわけではありません。
そのため、LINEアカウントを持たない顧客のフォローの方法を検討する必要があります。
公開後の有効期限の変更ができない
ショップカード機能は、公開した後に有効期限の変更ができないため、有効期限を設定する際には以下のポイントに注意しましょう。
- 特典内容
- ターゲットとする顧客層
- キャンペーンの目的
季節限定の特典を提供する場合、有効期限を適切に設定しないと特典の効果を活かしきれない可能性があります。
また、予期しない状況の変化や特典の人気の高まりに応じた期限の延長ができないため、慎重なスケジュール調整が求められるでしょう。
例えば、来店が少ない曜日を狙って特典の引き換えを促進したい場合、初期の期限設定が適切でないと意図した結果が得られにくくなります。
上記のデメリットを補うには、公開前の有効期限やキャンペーン期間の綿密な設計が欠かせません。
また、自動化をおこなう上ではメッセージの内容も見直すことが重要です。
LINE公式アカウントのメッセージがなかなか読まれない、とお悩みの方は下記の記事を参考にしてみてください。
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ショップカードを活用する3つのコツ
顧客リピート率を向上させるための効果的なツールとして、多くの店舗で活用されているショップカード機能ですが、効果を最大化するためには適切な運用方法や設定の工夫が欠かせません。
ただ導入するだけではなく顧客が魅力を感じ、自然と繰り返し利用したくなる仕掛けを取り入れる必要があります。
以下では、ショップカードを効果的に活用するための具体的なコツをご紹介します。
初回の取得ポイントを高めに設定する
初回利用時にお得感を感じた顧客は、「また利用したい」と思う動機づけが強まります。
特に新規顧客の心をつかむためには、最初の印象が大切です。
たとえば「初回利用で5ポイント進呈」「新規登録特典として通常の2倍ポイント付与」など、特典を充実させることで顧客が「次回の来店でさらに得られる」と期待し、継続的な利用につながります。
また、特典が目標として明確になると、来店の動機を与える効果もあります。
初回のポイントを工夫するだけで顧客の満足度とリピート率を効率よく向上させられるため、まずは特典の設定から見直し、初回利用時の印象アップを目指してみましょう。
ゴールまでのポイント数を少なめに設定する
達成感を得やすい仕組みは、リピート率を高めやすいです。
例えば、「5ポイントで割引クーポン進呈」といった手軽な目標を設定すると、顧客にとって「あと少しで特典がもらえる」という期待感が生まれます。
ポイント数が多すぎると途中でモチベーションが下がりやすいですが、少なめの設定であれば目標が具体的で達成しやすく、継続的な来店につながります。
さらに、ゴールに近づいたタイミングでLINEメッセージを活用し、「あと1ポイントで特典ゲット！」と通知を送ると、顧客の来店を効果的に促進できるでしょう。
このようなリマインドがあると顧客は特典達成の魅力を再認識し、行動に移しやすくなります。
ポイント数を少なめに設定することで特典を達成するサイクルが短くなり、結果として来店頻度が増えるケースも多く見られます。
ゴールまでに中間ポイントを設定する
特典を得るまでの過程で顧客に達成感を感じてもらうと、リピートを促進しやすいです。
たとえば、最終特典を「10ポイントで割引券」と設定した場合、途中の5ポイント到達時に「次回使える小さな特典」を提供すると、顧客がモチベーションを保ちやすくなります。
特典の規模を段階的に分けることで、目標に向けた進捗が明確になり継続的な来店を促せるでしょう。
中間ポイントをきっかけに再来店する顧客が増えれば、特典達成率だけでなく来店回数も底上げされます。
中間ポイントを設定する際は、顧客にとって負担と感じない範囲で頻度を調整することが鍵です。
ショップカード機能で顧客リピート率を上げた成功事例
ショップカード機能は、実際のビジネスで具体的にどのような運用方法が成功につながるのか、イメージが湧かない方もいるのではないでしょうか。
本項では、整骨院で実際にショップカード機能を取り入れ、顧客のリピート率を向上させた成功事例を紹介します。
ショップカード機能で集客とリピート率アップ
私はショップカード機能を活用し、整骨院の集客とリピート率を大幅に向上させた事例があります。
この機能を取り入れることで、患者さんの来院を促進し、顧客との接点を強化する仕組みを作ることができました。
ショップカード機能を以下の方法で活用しています。
- 初回特典を高く設定した
- 5ポイントごとに特典を配布した
- 次回特典までのリマインドメッセージを発信した
初回特典として「来院時に3ポイント進呈」を設定し、通常の1ポイントよりも多く付与することで、初回患者に特典を意識してもらうことにより、次回の来院への動機付けをスムーズにしました。
また、ポイントを5つ貯めるごとに「500円割引」や「次回の施術でオプション追加無料」などの特典を設定しています。
さらに、LINEメッセージで「次回まであと〇ポイントです」とリマインドを送る仕組みを取り入れ、忘れがちな再来院を促進するよう意識しました。
上記の施策を実施した結果、定期的に通院する患者が増え月間の来院回数が20％アップしました。
デジタルショップカードは患者の利便性を高めるだけでなく、整骨院の運営効率を向上させる効果があります。
この仕組みを活用して、さらに多くの患者を惹きつける運営を目指しましょう。
まとめ
ショップカード機能は、顧客リピート率の向上に役立つ効果的なツールです。
この機能を活用することで、デジタルポイントカードを通じた柔軟な顧客管理や特典の提供が実現します。
特に新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係を深める施策として有効です。
記事内では、整骨院での成功事例を通じて初回特典の設定や中間ポイントの導入と、リピート率アップのつながりを具体的に解説しました。
また、特典の進捗をLINEメッセージでリマインドする方法など、デジタルツールならではの利便性を活かした施策も紹介しました。
LINE公式アカウントのショップカード機能を活用することで、顧客満足度を高めるだけでなく、集客や売上アップにもつながります。
運用方法を工夫して、顧客との関係をより深めるツールとして取り入れてみてください。
DX攻略部では、企業のDX化やコンバージョン率のアップなどに関する相談を受け付けておりますので、ぜひご相談ください。
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