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Service Cloud

Service Cloudは、Salesforceが提供するカスタマーサポート向けのクラウドベースのツールです。顧客からの問い合わせの管理（ケース管理）、リアルタイムでのチャットサポートなどの機能が備わっています。DX攻略部の「Service Cloud」に関する記事を一覧でまとめています。

Salesforce ケースチームとは？チームでケースを解決する方法を解説！

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こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceを運用する中で、一人の担当者だけでは完結しない大規模な商談や、技術支援担当・法務担当など複数の部署が連携して進める案件が増えてくると、商談情 […]

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こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。さっそく質問ですが商談商品をうまく理解できていますか？ Salesforceを利用する上で、商談は分かる、商品も分かる、でも商談商品がよく分からずうまく使いこな […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。「Sales Cloud」と「Service Cloud」は、Salesforceが提供する2つの主要なクラウドベースの製品です。それぞれ異なるビジネス機能に […]

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こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceが2023年4月に発表したEinstein GPTをご存知でしょうか。まだ発表段階であるため、聞いたことのない方も多いと思います。今回は […]

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