Service Cloud

Salesforce ケースチームとは？チームでケースを解決する方法を解説！

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceにはプロファイルやロール、取引先チーム、商談チーム、ケースチーム、グループ、キューなどユーザをまとめる機能がいくつか存在します。今回はその […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceにはプロファイルやロール、取引先チーム、商談チーム、ケースチーム、グループ、キューなどユーザをまとめる機能がいくつか存在します。今回はその […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceにはプロファイルやロール、取引先チーム、商談チーム、ケースチーム、グループ、キューなどユーザをまとめる機能がいくつか存在します。今回はその […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。参照関係項目や主従関係項目を作成するにあたって、ルックアップ検索条件を活用していますか？ルックアップ検索条件はオブジェクトリレーションの子オブジェクトの項目に […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceは、顧客関係管理（CRM）システムとして広く使用されており、企業が顧客データを効果的に管理し、ビジネスプロセスを最適化するのに役立つ多くの機 […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。さっそく質問ですが商談商品をうまく理解できていますか？ Salesforceを利用する上で、商談は分かる、商品も分かる、でも商談商品がよく分からずうまく使いこな […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。「Sales Cloud」と「Service Cloud」は、Salesforceが提供する2つの主要なクラウドベースの製品です。それぞれ異なるビジネス機能に […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceはビジネス向けクラウドサービスの最前線を行くリーディングカンパニーです。今回はSalesforce.comが提供するコールセンター・カスタ […]

こんにちは、DX攻略部のヘナトンです。 Salesforceが2023年4月に発表したEinstein GPTをご存知でしょうか。まだ発表段階であるため、聞いたことのない方も多いと思います。今回は […]