Salesforceとkintone、どっちを選ぶべき？導入のメリット・デメリット比較

こんにちは、DX攻略部のmukkukoです。

今回は、CRMツール導入をする際に検討したいSalesforceとkintoneを比較して解説します。

前職でSalesforce、前々職でkintoneを営業として導入を担当したからこそわかる視点も含めて解説していきます。

CRMツールは、自社の目的に合ったツールを選定することが重要です。

特長をしっかり理解して選定を進めていきましょう。

Salesforceとkintoneの主な特長

まずは、Salesforceとkintoneの主な特長をご紹介します。

特長を理解せずに価格面だけで判断しCRMツールを導入してしまうと、「イメージと違った」「やりたいことができなかった」と後悔する可能性もあります。

そのため、まずはしっかり特長を理解することが重要です。

Salesforceの特長

Salesforceでは、CRMとして以下のような活用が可能です。

上記の中でもSalesforceならではの特長は「リードマネジメント（SFA）」です。

営業活動は基本的に、下記のように進んでいくのが一般的です。

しかし、営業活動の中で担当が分かれている場合、以下のようなデメリットがあります。

Salesforceでは1件ずつリードを育成し、ボタンひとつで取引先へ格上げする仕組みが標準で整っています。

リード獲得からカスタマーサクセスまで漏れなく対応できることが大きな特長です。

Salesforceでできることについては、下記の記事で解説していますので参考にしてみてください。

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kintoneの特長

次に、kintoneではCRMとして以下のような活用が可能です。

上記の中でも、「自社の課題に合わせたアプリ開発」に特長があります。

CRMツールを導入した企業の中でのお悩みとして、以下のような場合があります。

kintoneでは、自社の課題にマッチしたアプリを自分で簡単に作成できることが大きな特長です。

また、チームごとのスペースを活用して情報共有を行うことができます。

kintoneでできることについては、下記の記事で紹介しています。

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Salesforceとkintoneを比較

次に、Salesforceとkintoneについて、機能面・導入コスト・サポート体制の観点から比較してみましょう。

前の章の特長とも照らし合わせながら検討を進めていくことをおすすめします。

Salesforceとkintoneの機能面での比較

Salesforceとkintoneを機能面で比較すると以下の通りです。

操作性について、SalesforceもノーコードでIT担当でなくても使いやすいシステムですが、元々アメリカのシステムのため単語などに独特の癖は見受けられます。

Salesforceとkintoneの導入コストでの比較

次に、Salesforceとkintoneの導入コストを比較してみましょう。

導入コスト面については、総合的にはkintoneの方が安価と言えます。

しかし、kintoneには最小契約ユーザー数の制限があるため、自社の利用人数に応じて検討しましょう。

導入コストのその他詳細は、下記を参照してください。

Salesforce：営業向け製品の価格 – セールスフォース・ジャパン

kintone：kintone（キントーン）- 料金

Salesforceとkintoneのサポート体制での比較

次に、Salesforceとkintoneのサポート体制を比較してみましょう。

導入サポートについては、直接契約するか代理店を通して契約するかでも少し違いはあります。

webでの問い合わせについては、kintoneの方がスムーズでSalesforceは入力が複雑だと感じる方もいるでしょう。

面談サポートはどちらも有償サポートで、担当者やパートナー企業によってさまざまです。

動画やセミナー・コミュニティサイトは利用者数の多さからもどちらも充実しています。

Salesforceやkintoneなどのツールを使いこなすうえで、DX人材の育成も重要になってきます。

DX人材の育成ステップについて気になる方は、下記の記事をチェックしてみてください。

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Salesforceとkintoneどちらに向くか？

ここまで、Salesforceとkintoneの比較をしてきました。

優劣をつけるのではなく、それぞれのニーズに合ったCRMツールを選ぶようにすると良いでしょう。

また、CRMツールを導入する理由を突き詰めて考えることも重要です。

Salesforceもkintoneもどちらも導入担当としての経験がある筆者としては、以下のような判断をおすすめします。

まとめ

ここまで、CRMツールとしてのSalesforce、kintoneの特長の解説や比較をしてきました。

この記事をまとめると以下の通りです。

Salesforceとkintoneの特長をしっかりと理解し、自社のCRMツール導入目的を意識しながら選定を行うと良いでしょう。

この記事がCRM導入の選定の一助となれば幸いです。

また、DX攻略部ではSalesforce支援サポートをおこなっております。

Salesforceの導入や運用を検討されている方は、ぜひご相談ください。