こんにちは、DX攻略部です。
社内コミュニケーションの迅速化やペーパーレス化を進める上で、多くの企業がビジネスチャットツールを導入しています。
その数あるツールの中でも、日常的に利用されているコミュニケーションアプリ「LINE」に近い操作性を持つことから、広く普及しているのが「LINE WORKS（ラインワークス）」です。
LINE WORKSを導入にあたっては、「使いやすさはどうなのか」「プランごとの料金体系はどうなっているのか」「自社に導入した場合の具体的なメリットや注意点は何か」といった点を事前に整理しておくことが大切です。
本記事では、2026年現在の最新の仕様や料金プランに基づき、LINE WORKSの概要から特徴、評判、メリット・デメリット、向いている会社の特徴について、客観的な事実を中心に詳しく解説します。
DX攻略部では、企業のDX化に関する相談を受け付けていますので、ぜひご相談ください。
LINE WORKSとは？
LINE WORKSは、ワークスモバイルジャパン株式会社が運営しているビジネスチャットツールです。
個人のプライベートで利用されるLINEの利便性を保ちつつ、企業の管理者がユーザーアカウントを一括管理できるセキュリティ機能や、組織階層に合わせたアドレス帳、掲示板、タスク管理などのビジネス向けの機能を統合している点が特徴です。
LINE WORKSの特徴
LINE WORKSの特徴は、以下の通りです。
- LINEと同じ使い勝手なので誰でもすぐ使える
- 既読確認ができる
- アンケートを簡単に作成できる
- LINEユーザーとも繋がれる
LINEと同じ使い勝手なので誰でもすぐ使える
最大の利点は、使い慣れたLINEとほぼ同様のインターフェースを備えている点です。
チャット（トーク）の送信やスタンプの利用、音声・ビデオ通話など、直感的に操作できるため、ITツールの扱いに不慣れな従業員であっても、特別な研修や詳細なマニュアルなしでスムーズに業務利用を始めることができます。
既読確認ができる
他のビジネスチャットツールにはない機能として「既読確認機能」があります。
これは、LINEと同じく送信したメッセージが相手側で確認された場合にメッセージに「既読」という文字が付く機能です。
また、複数のメンバーがいる場合には、既読となったメンバーを確認できる機能もあるため、既読となっていないメンバーに対して個別に確認の連絡を行うことも可能となります。
アンケートを簡単に作成できる
イベントの出欠確認や意識調査など様々なアンケート調査を行うことができます。
また、多種多様なアンケートのテンプレートが用意されているため、アンケートの作成も簡単です。
更に、リアルタイムで回答状況の確認や、未回答者に対して回答を促す通知を行うこともできます。
LINEユーザーとも繋がれる
他社のLINE WORKSユーザーだけでなく、一般のLINEアカウントを保有している外部の顧客や取引先とも繋がることができる外部連携機能を備えています。
これにより、店舗スタッフがお客さまと直接やり取りをするカスタマーサクセスや、営業担当者が顧客とクイックに連絡を取り合うための窓口として活用されています。
つまり、顧客にプライベート用のLINEアカウントを教える必要がありません。
LINE WORKSの料金
LINE WORKSの料金体系は、企業の規模や必要とするストレージ容量、セキュリティ要件に応じて、主に3つのプランが用意されています。
2026年現在の日本国内における標準的な料金（税別）の目安を整理します。
| プラン名 | 月額料金（年額契約の場合） | 月額料金（月額契約の場合） | 主な仕様と制限 |
| フリー | 0円 | 0円 | メンバー数上限30人まで、共有ストレージ5GB、管理・セキュリティ機能に一部制限あり。 |
| スタンダード | 1ユーザーあたり 450円 | 1ユーザーあたり 540円 | メンバー数無制限、共有ストレージ1TB、グループ通話制限なし（200人まで）、詳細な監査ログ機能あり。 |
| アドバンスド | 1ユーザーあたり 800円 | 1ユーザーあたり 960円 | スタンダードの機能に加え、メール機能、Drive機能（ファイル共有）が標準搭載。共有ストレージ100TB。 |
過去にあった「プレミアムプラン」について
LINE WORKSの導入経験がある、または以前に比較検討したことがある方の中には「プレミアムプラン」の印象が残っている方もいるかもしれません。
結論から申し上げますと、過去の仕様に存在した旧プレミアムプランは、メーカーによる料金プランの大幅な改定・再編に伴い、現在は新規受付を終了（廃止）しています。
かつてのプレミアムプランが持っていた「大容量ストレージ」や「高度なメール・ファイル管理機能」などの主要な要素は、現在の最上位プランである「アドバンスドプラン」へと整理・統合される形で引き継がれています。
そのため、現在一から新規で導入を検討される場合は、上記のフリー、スタンダード、アドバンスドの3つの選択肢から選ぶことになります。
オプションサービス一覧
基本プランの機能や容量を拡張するために、有料プラン（スタンダード、アドバンスド）の契約者を対象とした各種オプションサービスが提供されています。
代表的なオプションの内容と費用目安は以下の通りです。
| オプション名 | 料金の目安（税別） | 主な機能と利用シーン |
| 追加ストレージ |
50GBあたり 月額1,000円 100GBあたり 月額1,800円 1TBあたり 月額10,000円 |
組織全体で共有するDriveやトーク内のファイル保存容量を拡張するオプション。画像や動画、重いドキュメントのやり取りが多い組織で利用されます。 |
| アーカイブ（トーク） | 1ユーザーあたり 月額300円 | 過去のトーク履歴を最大10年間、削除されたデータも含めてサーバー側に保存・検索できる機能。コンプライアンス遵守や内部監査対策として義務付けられている企業に適しています。 |
| アーカイブ（メール） | 1ユーザーあたり 月額200円 | アドバンスドプランで利用可能な「メール機能」の送受信履歴を、最大10年間保管できるオプション。トークアーカイブと併用してガバナンスを強化できます。 |
| LINE WORKS AiCall | 要問い合わせ（個別見積もり） | AIを活用した音声の自動応答・架電サービス。カスタマーサポートや定型的な電話受付業務の一次対応を自動化・効率化したい場合に基本システムと連携させて導入します。 |
自社の用途にあわせてオプションサービスの利用も検討してみてください。
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LINE WORKSの評判・口コミ
LINE WORKSの評判・口コミについて調査してみました。
『良い評判・口コミ』
- 馴染みやすさ・操作性の習得度の速さが短縮されるというのは圧倒的な強み
- VPN等に接続しなくても、いつでもどこでも確認できるところがよい
- 無償プランも内容はかなり充実しており、導入も非常に簡便だったので、まずは導入してみたらよいと思う
LINEと同じ操作性で使えるため、導入してすぐに使えるという意見が多かったです。
また、スマホ環境でも使えるため、出先でチャット内容やタスク管理を行うこともできます。
『悪い評判・口コミ』
- ビデオ通話・ビデオ会議機能は他社同等製品に比べると、画質・通信速度面から劣ると感じている
- トークで画像や動画をあげてしまうと、３年間消去できず、ストレージがすぐにいっぱいになる
- セキュリティが不安
フリープランは機能が充実しているという意見もある一方で、ストレージの容量には不満を持っているユーザーもいるようです。
特に、トークルームで画像や動画をアップすると3年間消去できないという仕様のため、すぐにストレージがいっぱいになってしまいます。なお、ノートにアップすれば削除できるため、使用時に注意することで容量の圧迫を抑えることができます。
また、LINE WORKSのセキュリティが不安といった意見もありました。これは、過去にLINEのデータが国外で保管されていたという報道を受けての印象が大きいです。
ただ、LINE WORKSでは、他のビジネスチャットツール同様に、通信内容はすべて暗号化されています。
また、データはバックアップを含めて日本国内で保管されているので、作業を通じて韓国をはじめ国外にデータを送信することは無いようです。
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LINE WORKSを導入するメリット・デメリット
LINE WORKSを導入するメリット・デメリットは以下の通りです。
LINE WORKSを導入するメリット
『メリット』
- 在宅勤務環境をスピーディーに整備できる
- 公私を分けることができる
- 会議の出欠や安否確認が容易に
在宅勤務環境をスピーディーに整備できる
プライベートのLINEと操作性に相違がないことから、導入から習熟するまでに時間がかからず、在宅勤務環境を迅速に整備することができます。
公私を分けることができる
個人のLINEアカウントを業務で使用するシャドーIT（企業のシステム部門が把握・許可していない私用端末やクラウドサービスを、従業員が業務に使うこと）のリスクを回避できます。
会社が管理するLINE WORKSのアカウントを使用することで、従業員同士が個人の連絡先を教え合う必要がなくなり、プライベートのつながりと業務上のやり取りを明確に分けることができます。
退職者のアカウントを即座に停止できるため、データ漏洩の防止にも繋がります。
会議の出欠や安否確認が容易に
アンケート機能を使うことで、会議の出欠確認や、災害時の安否確認が容易に行えます。
また、タスク管理機能を使って、備品や会議室の予約状況などを共有できるので、ブッキングすることがなくなります。
LINE WORKSを導入した際のデメリット
『デメリット』
- 既読機能でのトラブルが起こることも
- 新たにグループに参加した人はトーク履歴を見れない
既読機能でのトラブルが起こることも
他のビジネスチャットツールにはない便利な機能である「既読機能」ですが、一方で、トラブルの原因となり得ます。
例えば、トークルームを開いている状態で新たな投稿があると、実際には見ていなくても既読がついてしまいます。
また、通知がきてとりあえずクリックし、トークルームを開いてしまうと既読がつくので、後で確認しようと思っていても、相手には内容を確認したように受け取られかねず、トラブルの原因となってしまうおそれがあります。
更に、既読を付けることで何か返事をしないといけないのではという圧力により業務効率が落ちると感じる方もいるようです。
こういったトラブルを防ぐために、事前に社内でルールを決めておくと良いですね。
新たにグループに参加した人はトーク履歴を確認できない
LINEと同じく、グループに後から参加した人は、それまでのグループ内でのトーク履歴を見れません。
ただ、ノートや掲示板などにアップされた情報は確認できるので、重要な情報はまとめてノートや掲示板にアップするようにすれば解決できます。
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LINE WORKSが向いている会社と向いていない会社は？
では、LINE WORKSはどのような会社に向いているのでしょうか？
LINE WORKSが向いている会社
『向いている会社』
- ＩＴ関係にあまり詳しくないけれど、ビジネスチャットを導入したい会社
- パソコンの利用環境が限られており、スマホがメインの職場環境の会社
- 顧客とのコンタクトが多い会社
LINEのように簡単に使えるので、ビジネスチャットを導入したいけれどＩＴ関係に詳しい従業員が少ない会社には、LINE WORKSがオススメです。
企業間でのやり取りよりも、消費者とのやり取りが多く、従業員が私用のLINEを使って顧客とやり取りをしている会社にもLINE WORKSが向いていると言えます。
LINE WORKSが不向きな会社
『不向きな会社』
- ＩＴリテラシーが高く、ビジネスにクラウドツール（Googleカレンダーなど）を積極的に活用している企業
- 海外企業とのやり取りが多い企業
ＩＴ関係の知識が豊富で特にエンジニアが多いような会社にとっては、LINE WORKSはカスタマイズ性が乏しく、物足りなさを感じてしまうかもしれません。
また、LINE WORKSは現在のところ日本市場でしか提供されていないため、海外企業とのやり取りが多い会社には向いていません。
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まとめ
今回は、LINE WORKSの料金や評判について解説しました。
LINE WORKSは、2026年のビジネスシーンにおいても、企業のコミュニケーション活性化とシャドーIT対策を迅速に両立させるための、実用的な選択肢の1つです。
かつてのプレミアムプラン廃止に伴い現在はアドバンスドプランへと集約されましたが、ストレージ拡張やアーカイブなどの豊富なオプションを組み合わせることで、企業の成長フェーズやガバナンスレベルに応じた柔軟なシステム設計が可能となっています。
特別な知識を必要としないLINE譲りの操作性は教育コストを抑え、現場とバックオフィスを強固に繋ぐ情報共有インフラとして手堅いパフォーマンスを発揮します。
本記事を参考にLINE WORKSの導入を検討してみてください。
DX攻略部では、企業のDX化に関するご相談を受け付けておりますので、ぜひご相談ください。
