【2024年最新】LINE WORKSの料金や評判は？導入のメリット・デメリットを徹底解説！

こんにちは、DX攻略部です。

今回は、ビジネスチャットツールの１つである「LINE WORKS（ラインワークス）」について解説します。

「LINE WORKS」は、今や多くの方が利用している「LINE」のビジネス版となっており、個人用のLINEよりもビジネスシーンで使える機能が多く備わっています。

この記事では、そんなLINE WORKSの料金プランや評判について解説していますので、会社でビジネスチャットの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

LINE WORKSとは？

LINE WORKSは、ワークスモバイルジャパン株式会社が運営しているビジネスチャットツールです。

2017年に提供開始されたサービスですが、２０２０年の有料ビジネスチャットシェアＮＯ．１に輝いています。

また、中小企業から大企業まで多くの企業で導入されており、２０２１年１０月時点で導入企業が３０万社を突破しました。

LINE WORKSの特徴

LINE WORKSの特徴は、以下の通りです。

LINEと同じ使い勝手なので誰でもすぐ使える

メッセージのやり取りの方法は基本的にLINEと同じ操作方法ですので、ＩＴ関係にあまり詳しくない方でも簡単に使えます。

また、LINEでお馴染みのスタンプも使えるため、メールよりもカジュアルなやり取りが可能です。

既読確認ができる

他のビジネスチャットツールにはない機能として「既読確認機能」があります。

これは、LINEと同じく送信したメッセージが相手側で確認された場合にメッセージに「既読」という文字が付く機能です。

また、複数のメンバーがいる場合には、既読となったメンバーを確認できる機能もあるため、既読となっていないメンバーに対して個別に確認の連絡を行うことも可能となります。

アンケートを簡単に作成できる

イベントの出欠確認や意識調査など様々なアンケート調査を行うことができます。

また、多種多様なアンケートのテンプレートが用意されているため、アンケートの作成も簡単です。

更に、リアルタイムで回答状況の確認や、未回答者に対して回答を促す通知を行うこともできます。

LINEユーザーとも繋がれる

LINE WORKSユーザーだけでなく、LINEユーザーとも繋がることができます。

これにより、顧客にプライベート用のLINEアカウントを教える必要がありません。

LINE WORKSの料金

LINE　WORKSには以下の４つの料金プランがあります。

フリープランは0円ですので、お試しで使用してみてから有料プランにアップグレードするのがオススメです。

なお、一度導入すると上位プランから下位プランへのダウングレードはできませんので、プランはよく検討しましょう。

LINE WORKSの評判・口コミ

LINE WORKSの評判・口コミについて調査してみました。

LINEと同じ操作性で使えるため、導入してすぐに使えるという意見が多かったです。

また、スマホ環境でも使えるため、出先でチャット内容やタスク管理を行うこともできます。

フリープランは機能が充実しているという意見もある一方で、ストレージの容量には不満を持っているユーザーもいるようです。

特に、トークルームで画像や動画をアップすると3年間消去できないという仕様のため、すぐにストレージがいっぱいになってしまいます。なお、ノートにアップすれば削除できるため、使用時に注意することで容量の圧迫を抑えることができます。

また、LINE WORKSのセキュリティが不安といった意見もありました。これは、過去にLINEのデータが国外で保管されていたという報道を受けての印象が大きいです。

ただ、LINE WORKSでは、他のビジネスチャットツール同様に、通信内容はすべて暗号化されています。

また、データはバックアップを含めて日本国内で保管されているので、作業を通じて韓国をはじめ国外にデータを送信することは無いようです。

LINE WORKSを導入するメリット・デメリット

LINE WORKSを導入するメリット・デメリットは以下の通りです。

LINE WORKSを導入するメリット

在宅勤務環境をスピーディーに整備できる

プライベートのLINEと操作性に相違がないことから、導入から習熟するまでに時間がかからず、在宅勤務環境を迅速に整備することができます。

公私を分けることができる

私用のLINEを仕事で使いたくない社員も多いので、仕事とプライベートでLINEを分けて使うことができる点は大きなメリットと言えます。

会議の出欠や安否確認が容易に

アンケート機能を使うことで、会議の出欠確認や、災害時の安否確認が容易に行えます。

また、タスク管理機能を使って、備品や会議室の予約状況などを共有できるので、ブッキングすることがなくなります。

LINE WORKSを導入した際のデメリット

既読機能でのトラブルが起こることも

他のビジネスチャットツールにはない便利な機能である「既読機能」ですが、一方で、トラブルの原因となり得ます。

例えば、トークルームを開いている状態で新たな投稿があると、実際には見ていなくても既読がついてしまいます。また、通知がきてとりあえずクリックし、トークルームを開いてしまうと既読がつくので、後で確認しようと思っていても、相手には内容を確認したように受け取られかねず、トラブルの原因となってしまうおそれがあります。

更に、既読を付けることで何か返事をしないといけないのではという圧力により業務効率が落ちると感じる方もいるようです。

こういったトラブルを防ぐために、事前に社内でルールを決めておくと良いですね。

新たにグループに参加した人はトーク履歴を確認できない

LINEと同じく、グループに後から参加した人は、それまでのグループ内でのトーク履歴を見れません。

ただ、ノートや掲示板などにアップされた情報は確認できるので、重要な情報はまとめてノートや掲示板にアップするようにすれば解決できます。

LINE WORKSが向いている会社と向いていない会社は？

では、LINE WORKSはどのような会社に向いているのでしょうか？

LINE WORKSが向いている会社

LINEのように簡単に使えるので、ビジネスチャットを導入したいけれどＩＴ関係に詳しい従業員が少ない会社には、LINE WORKSがオススメです。

企業間でのやり取りよりも、消費者とのやり取りが多く、従業員が私用のLINEを使って顧客とやり取りをしている会社にもLINE WORKSが向いていると言えます。

LINE WORKSが不向きな会社

ＩＴ関係の知識が豊富で特にエンジニアが多いような会社にとっては、LINE WORKSはカスタマイズ性が乏しく、物足りなさを感じてしまうかもしれません。

また、LINE WORKSは現在のところ日本市場でしか提供されていないため、海外企業とのやり取りが多い会社には向いていません。

まとめ

今回は、LINE WORKSの料金や評判について解説しました。

LINE　WORKSは無料で利用できるフリープランでもそれなりに機能が充実していますので、これからビジネスチャットの導入を考えている方は、ぜひフリープランで試して、本格的な導入を検討してみてください。