こんにちは、DX攻略部です。
BtoB営業やカスタマーサクセスの現場において、顧客とのコミュニケーションの重要なチャネルであり続ける「電話」は重要といえます。
しかし、多くの組織では、誰が、いつ、どのようなトーンで顧客と話し、どのような約束をしたのかという詳細な通話内容が、担当者個人のブラックボックスの中に閉じ込められがちです。
営業担当者が商談後に慌ててSalesforce（セールスフォース）の活動履歴に「電話にて進捗確認、概ね良好」と簡短なメモを手入力するだけの運用では、真の顧客の課題や現場の営業スキルを正確に把握することはできません。
こうした電話業務の「不透明さ」をAIの力で完全に解消し、Salesforceの価値を何倍にも高めるソリューションとして不動の地位を築いているのが、株式会社RevComm（レブコム）が提供するスマート音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」です。
「電話応対のノウハウを蓄積したい」「コールセンターの品質を向上したい」「対話内容を見える化・分析したい」といった電話業務の課題解決に期待できます。
本記事では、MiiTelの優れた特徴から、Salesforceとの強力な連携メリット、具体的な接続手順までを徹底解説します。
MiiTelの導入に悩んでいる方は、是非参考にしてみてください。
DX攻略部では、『Salesforce支援サービス』というサービスも提供しておりますので、こちら興味を持った方は、ぜひご相談ください。
MiiTelの特徴
MiiTelの特徴について紹介します。
- Salesforceで使える「IP電話システムの構築・見える化」ツール
- 録音した会話の見える化・解析
- スマホアプリ対応でスマホ通話も分析可能
Salesforceで使える「IP電話システムの構築・見える化」ツール
MiiTelは「IP電話・録音・文字起こし・音声解析が１つのツールに」がキャッチフレーズの、Salesforceで使える「IP電話システムの構築・見える化」ツールです。
ネット環境さえあれば導入でき、IP電話システムの構築からAI解析まですべての機能が利用できます。
導入することで、営業中の電話業務を自動録音し、AIによる分析・見える化が可能になり、業務の効率化や品質向上に繋がります。
利用料金は以下のとおりです。
- 初期費用0円
- 月額5,980円/1ユーザー
- Salesforce連携500円/1ユーザー
*MiiTel単体でも利用可能
録音した会話の見える化・解析
MiiTelの音声解析AIでは、自動録音した通話の会話を話者ごとの文字起こしや対応内容の評価など、会話内容の分析が可能です。
分析内容は以下のとおりです。
- 会話比率
- 沈黙回数
- 被り回数
- ラリー回数
- 抑揚
- 話速
会話内容を分析・可視化し、社内で共有することで、電話営業やコールセンター業務の品質向上に役立ちます。
-
自動文字起こし（音声認識）：
顧客と営業担当者の会話が、タイムスタンプ付きのチャット形式のテキストデータに自動変換されます。 -
生成AI（LLM）による自動要約：
2026年現在の最新機能として、10分を超える長時間の通話であっても、最新のLLMが「通話の要約」「ネストされた顧客の課題」「次のアクション」を数行の綺麗な文章として自動抽出します。 -
トーク要素のスコアリング：
話す速度（話速）、相手の話に被せてしまった回数（被り）、沈黙の回数、お互いの発話比率（Talk / Listen比率）をAIが自動計算し、その通話のクオリティを客観的に評価します。
分析したデータを蓄積していくことで、顧客の通電しやすい時間帯や曜日も分かるようになるため、営業効率の向上にも期待できます。
スマホアプリ対応でスマホ通話も分析可能
MiiTelはスマートフォンにも対応しており、スマホアプリのMiiTel Phone Mobile（iOS、Android対応）を利用して、出先や在宅ワークでもIP電話が利用できます。
PC版と同様に自動録音や文字起こしなど解析ツールを搭載しており、在宅ワークでも同品質の業務や分析が可能です。
解析したデータはクラウド上で共有されるため、在宅ワークの推進による出社コストの削減、時間の効率化にも期待できます。
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SalesforceとMiiTelを連携するメリット
SalesforceとMiiTelを連携するメリットは下記のとおりです。
- 電話業務の可視化性を高め業務の効率化を可能に
- ノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減
電話業務の可視化性を高め業務の効率化を可能に
SalesforceとMiiTelを連携することでSalesforce上に機能が集約できるため、利便性や可視化性が高くなります。
音声以外の営業情報とも合わせて活動の記録やメモを残せるため、営業情報を一元管理でき、業務の効率化が可能です。
MiiTelの分析により顧客の通電しやすい時間帯や曜日も分かるため、営業効率の向上や営業コストの削減にも期待できます。
Agentforceとの連携も注目！
2026年現在の最先端の運用シーンでは、このMiiTelが収集した正確な通話要約テキストが、Salesforceの自律型AI「Agentforce」の判断材料（コンテキスト）としてダイレクトに供給されます。
電話が終わった3分後に、AIエージェントが通話内容を元に最適な個別御礼メールや、提案書のドラフトを自動作成して営業担当者に提案するような、次世代の「AI駆動型営業」が実現します。
ノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減
電話対応のノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減もSalesforceとMiiTelを連携するメリットの１つです。
MiiTelは電話応対時のラリー回数や沈黙回数、抑揚なども見える化できるため、トップ営業マンやコールセンタースタッフの話し方や特徴を分析することで、高品質な教材が簡単に作成できます。
高品質な教材を共有することで、電話業務の品質向上による商談数の増加やクレーム減少、研修用資料制作などの教育コストの削減にも繋がります。
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SalesforceとMiiTelの連携方法
SalesforceとMiiTelの連携は決して難しくないので、ぜひチャレンジしてみてください。
連携方法はシンプル
連携する手順は以下のとおりです。
- AppExchangeにアクセス
- 今すぐ入手を選択
- 「管理者のみのインストール」を選択
- 画面に従ってインストール
難しい操作は不要で、画面の指示通りにすすめていけば連携できます。
奨動作環境は下記のとおりです。
- OS要件
Mac: macOS 10.14 (Mojave) またはそれ以降
Windows: Windows 7 またはそれ以降
iOS: iOS 13 またはそれ以降
Android: Android 5.0 (Lollipop) またはそれ以降 - ブラウザ要件：最新リリースから2 つ前のバージョン
Mozilla FireFoxの最新安定版
Google Chromeの最新安定版
Microsoft Edgeの最新安定版
*Salesforceに準拠
MiiTelの動作環境はSalesforceに準拠しているため、環境を選ばず導入できます。
ただし、利用するためには「MiiTelの契約が必要」になるため注意が必要です。
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まとめ
SalesforceとMiiTelの特徴と連携方法について解説しました。
MiiTelは株式会社RevCommが提供する音声解析AIツールです。
MiiTelとSalesforceを連携しすることで電話業務の可視化性を高め業務の効率化を可能にします。
「電話応対のノウハウを蓄積したい」「コールセンターの品質を向上したい」「対話内容を見える化・分析したい」といった電話業務の課題解決に期待できます。
Agentforceとの連携も魅力的で、今後の進化も楽しみなところです。
電話業務の見える化、ノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減など、顧客とのコミュニケーションを日々の営業活動に最大限活用したいと考えている方はMiiTelを導入してみてはいかがでしょうか。
DX攻略部のSalesforce支援サービスでは、初期導入から開発・カスタマイズ、運用、教育まで一気通貫で対応しています。
フロービルダーを含むノーコード開発はもちろん、Apex言語やAPIを活用したプログラム開発も対応可能です。
「まずは相談だけ」でも歓迎していますので、Salesforceの活用に課題を感じている方はぜひ詳細をご確認ください。
