Salesforceで使えるMiiTelとは？特徴や機能、連携するメリットについて解説

こんにちは、DX攻略部です。

SalesforceとMiiTelの連携を考えているものの、いまいち全体像や機能、メリットなどが不明確な方もいるのではないでしょうか。

MiiTelは株式会社RevCommが提供する音声解析AIツールです。

MiiTelとSalesforceを連携しすることで電話業務の可視化性を高め業務の効率化を可能にします。

「電話応対のノウハウを蓄積したい」「コールセンターの品質を向上したい」「対話内容を見える化・分析したい」といった電話業務の課題解決に期待できます。

この記事では、MiiTelの特徴の特徴や代表的な機能だけでなく、SalesforceとMiiTelを連携するメリット、導入する手順まで詳しく解説します。

MiiTelの導入に悩んでいる方は、是非参考にしてみてください。

MiiTelの特徴

MiiTelの特徴について紹介します。

Salesforceで使える「IP電話システムの構築・見える化」ツール

MiiTelは「IP電話・録音・文字起こし・音声解析が１つのツールに」がキャッチフレーズの、Salesforceで使える「IP電話システムの構築・見える化」ツールです。

ネット環境さえあれば導入でき、IP電話システムの構築からAI解析まですべての機能が利用できます。

導入することで、営業中の電話業務を自動録音し、AIによる分析・見える化が可能になり、業務の効率化や品質向上に繋がります。

利用料金は以下のとおりです。

引用：MiiTel公式サイト「MiiTelの料金」より

録音した会話の見える化・解析

MiiTelの音声解析AIでは、自動録音した通話の会話を話者ごとの文字起こしや対応内容の評価など、会話内容の分析が可能です。

分析内容は以下のとおりです。

会話内容を分析・可視化し、社内で共有することで、電話営業やコールセンター業務の品質向上に役立ちます。

分析したデータを蓄積していくことで、顧客の通電しやすい時間帯や曜日も分かるようになるため、営業効率の向上にも期待できます。

スマホアプリ対応でスマホ通話も分析可能

MiiTelはスマートフォンにも対応しており、スマホアプリのMiiTel Phone Mobile（iOS、Android対応）を利用して、出先や在宅ワークでもIP電話が利用できます。

PC版と同様に自動録音や文字起こしなど解析ツールを搭載しており、在宅ワークでも同品質の業務や分析が可能です。

解析したデータはクラウド上で共有されるため、在宅ワークの推進による出社コストの削減、時間の効率化にも期待できます。

SalesforceとMiiTelを連携するメリット

SalesforceとMiiTelを連携するメリットは下記のとおりです。

電話業務の可視化性を高め業務の効率化を可能に

SalesforceとMiiTelを連携することでSalesforce上に機能が集約できるため、利便性や可視化性が高くなります。

音声以外の営業情報とも合わせて活動の記録やメモを残せるため、営業情報を一元管理でき、業務の効率化が可能です。

MiiTelの分析により顧客の通電しやすい時間帯や曜日も分かるため、営業効率の向上や営業コストの削減にも期待できます。

ノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減

電話対応のノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減もSalesforceとMiiTelを連携するメリットの１つです。

MiiTelは電話応対時のラリー回数や沈黙回数、抑揚なども見える化できるため、トップ営業マンやコールセンタースタッフの話し方や特徴を分析することで、高品質な教材が簡単に作成できます。

高品質な教材を共有することで、電話業務の品質向上による商談数の増加やクレーム減少、研修用資料制作などの教育コストの削減にも繋がります。

SalesforceとMiiTelの連携方法

連携する手順は以下のとおりです。

難しい操作は不要で、画面の指示通りにすすめていけば連携できます。

奨動作環境は下記のとおりです。

MiiTelの動作環境はSalesforceに準拠しているため、環境を選ばず導入できます。

ただし、利用するためには「MiiTelの契約が必要」になるため注意が必要です。

まとめ

SalesforceとMiiTelの特徴と連携方法について解説しました。

MiiTelは株式会社RevCommが提供する音声解析AIツールです。

MiiTelとSalesforceを連携しすることで電話業務の可視化性を高め業務の効率化を可能にします。

「電話応対のノウハウを蓄積したい」「コールセンターの品質を向上したい」「対話内容を見える化・分析したい」といった電話業務の課題解決に期待できます。

電話業務の見える化、ノウハウ蓄積による業務品質向上・教育コストの削減など、顧客とのコミュニケーションを日々の営業活動に最大限活用したいと考えている方はMiiTelを導入してみてはいかがでしょうか。

DX攻略部ではSalesforceで連携できる他のツールについても多数紹介しています。

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